La presente politica definisce le condizioni applicabili ai resi, cambi e rimborsi dei prodotti acquistati sul sito.
La presente politica si applica esclusivamente agli ordini consegnati in Italia ed è conforme alle disposizioni del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare agli articoli 52–59 relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.
Con la conferma di un ordine sul sito, il cliente accetta integralmente tutte le condizioni descritte nella presente politica.
Per garantire una gestione logistica conforme, il sito non effettua sostituzioni immediate dirette.
Gli articoli restituiti devono essere:
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco. Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente trova nel pacco l’etichetta necessaria per effettuare il reso.
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un termine massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora elaborato.
Se la richiesta viene effettuata entro tale termine, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Decorso tale termine, o se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non sarà più possibile.
Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, verrà proposta una soluzione dopo verifica, in conformità agli articoli 128–135 del Decreto Legislativo n. 206/2005 relativi alla garanzia legale di conformità.
Per avviare una richiesta, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite posta elettronica fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione degli articoli interessati
Motivo della richiesta
Una conferma di ricezione verrà inviata dopo la verifica delle informazioni.
Le istruzioni dettagliate relative al reso saranno inviate tramite posta elettronica.
Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per effettuare la spedizione del prodotto interessato.
Se la richiesta è dovuta a un errore del sito o a un prodotto non conforme, non verranno applicati costi aggiuntivi.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà inviata una notifica tramite posta elettronica che conferma l’accettazione del rimborso.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà effettuato entro 7–9 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, in conformità all’articolo 56 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
Indirizzo: SANJADE SHAKUJII KOEN 802, 3-25-24 SHAKUJII-CHO, NERIMA-KU (TOKYO) 177-0041, JAPAN
Email: wecare@warmverahome.com
Telefono: +81 (802) 797 21 41
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 15:15 (esclusi i giorni festivi in Italia)
Area di servizio: Italia
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