Politica di annullamento degli ordini

1. Introduzione

La presente politica definisce le condizioni e la procedura applicabili all’annullamento degli ordini effettuati sul sito.

La presente politica si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia ed è conforme alle disposizioni del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare agli articoli 52–59 relativi ai diritti dei consumatori nei contratti a distanza.

2. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un termine massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che la preparazione logistica non sia ancora iniziata.
• Se la richiesta viene effettuata entro tale termine, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
• Decorso tale termine di 24 ore, o se l’ordine è già in fase di preparazione o spedizione, l’annullamento non potrà essere accettato.
• Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può esercitare il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206/2005, tramite la procedura di reso disponibile sul sito.

3. Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite posta elettronica.

La richiesta deve contenere i seguenti elementi:

Numero dell’ordine
Nome completo dell’intestatario dell’ordine
Conferma o prova del metodo di pagamento utilizzato

Una conferma di ricezione della richiesta verrà inviata dopo la verifica delle informazioni trasmesse.

Il cliente sarà informato dell’esito nel più breve tempo possibile.

4. Trattamento dell’annullamento e rimborso

Dopo la convalida dell’annullamento, verrà inviata una notifica tramite posta elettronica.

Il rimborso sarà effettuato entro 7-9 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, in conformità all’articolo 56 del Decreto Legislativo n. 206/2005 relativo agli obblighi di rimborso.

Il tempo necessario per la disponibilità dei fondi dipende dalle condizioni dell’istituto bancario o del fornitore di servizi di pagamento.

Non vengono applicati costi aggiuntivi per le richieste conformi alla presente politica.

5. Contatto

Indirizzo: SANJADE SHAKUJII KOEN 802, 3-25-24 SHAKUJII-CHO, NERIMA-KU (TOKYO) 177-0041, JAPAN
Email: wecare@warmverahome.com
Telefono: +81 (802) 797 21 41
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 15:15 (esclusi i giorni festivi in Italia)
Area di servizio: Italia