Politica di garanzia
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica di garanzia definisce le condizioni applicabili alla garanzia dei prodotti acquistati sul sito.
Essa ha lo scopo di informare i clienti sui loro diritti e sulle modalità di gestione dei difetti di conformità, in conformità al Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare agli articoli 128–135 relativi alla garanzia legale di conformità.
La presente politica si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia.
2. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sul sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e che si manifestano entro un periodo di 24 mesi dalla consegna.
Si considera conforme un prodotto che:
È idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo
Corrisponde alla descrizione fornita sul sito
Presenta la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo
3. Condizioni di applicazione della garanzia
In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, senza spese, a:
Riparazione del prodotto
La risoluzione del contratto con rimborso
La garanzia non si applica nei seguenti casi:
Uso improprio o non conforme del prodotto
Danni causati da negligenza o uso scorretto
Normale usura del prodotto
4. Procedura di richiesta di garanzia
Per attivare la garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite posta elettronica fornendo:
Numero dell’ordine
Descrizione del difetto riscontrato
Eventuali prove (foto o documentazione)
Una conferma di ricezione verrà inviata dopo la verifica delle informazioni.
Le istruzioni relative alla restituzione o alla gestione del prodotto saranno comunicate tramite posta elettronica.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.
5. Gestione e tempi di trattamento
Dopo la ricezione del prodotto e la verifica del difetto, verrà comunicata la soluzione applicabile.
In caso di rimborso, questo sarà effettuato entro 7–9 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo necessario per la disponibilità dei fondi dipende dall’istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento.
6. Limitazioni della garanzia
La presente garanzia si limita ai diritti previsti dalla normativa vigente e non pregiudica eventuali altri diritti del consumatore previsti dalla legge.
Eventuali interventi effettuati senza autorizzazione possono comportare la perdita del diritto alla garanzia.
7. Contatto
Indirizzo: SANJADE SHAKUJII KOEN 802, 3-25-24 SHAKUJII-CHO, NERIMA-KU (TOKYO) 177-0041, JAPAN
Email: wecare@warmverahome.com
Telefono: +81 (802) 797 21 41
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 15:15 (esclusi i giorni festivi in Italia)
Area di servizio: Italia